La gestion des conflits

Il existe un art de gérer les conflits. Éviter la confrontation ou tout simplement laisser une situation s'envenimer ne devrait jamais être considéré comme une option ou une solution. La résolution des conflits, en veillant à ce que tout le monde soit calme et en quête d'une solution accessible à tous, est susceptible de créer des alliances durables et de favoriser le respect entre les parties. C’est une compétence qui aidera les participants dans tous les aspects de leur vie, que ce soit sur leur lieu de travail, à la maison ou dans le reste du monde. Savoir reconnaître les tensions naissantes et pouvoir dissiper efficacement les conflits est la seule solution viable à court, moyen et long terme.

Atouts

• acquérir des compétences essentielles pour résoudre les conflits lorsqu'il est question de problèmes en milieu professionnel.
• établir la confiance et la crédibilité entre les collègues ou les membres de l'équipe
• gagner en confiance en tenant des conversations difficiles calmement et avec assurance
• considérer le conflit comme ayant le potentiel d'ouvrir un dialogue susceptible d'améliorer les relations futures

Exemple type d'atelier d'une demi-journée (3,5 heures)

• comprendre la source du conflit - pourquoi luttons-nous?
• raison vs émotion
• appliquer les règles d'engagement de manière constructive en désaccord avec les autres
• jouer un rôle
• discussion de groupe autours des meilleures pratiques à adopter

Langues: anglais / néerlandais / français

Participants minimum / maximum: 4-15

Veuillez noter que nous ne tenons pas d'ateliers «ouverts». Ce cours peut être dispensé individuellement ou à un petit groupe (maximum 15 participants) de la même organisation.