Actiris case study: taalopleidingen Brussel

Hoe Actiris de taalopleiding voor een meertalige Brusselse workforce heeft getransformeerd.

Brussel is een stad waar men midden in een zin van taal wisselt. Wandel door eender welk Actiris-kantoor en je hoort Frans, Nederlands, Engels en Arabisch binnen één en hetzelfde gesprek. Voor de mensen die er werken, is dat geen achtergrondgeluid. Het is hun dagelijkse realiteit.

Mensen helpen werk te vinden in zo’n meertalige stad vraagt meer dan alleen goodwill. Het vereist taalzekerheid, met een nauwkeurige woordenschat rond rekrutering, sociale dienstverlening, arbeidswetgeving en menselijke interactie. Dat is de wereld waarin Actiris zich elke dag bevindt, als openbare dienst voor arbeidsbemiddeling van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.

Toen zij vier jaar geleden naar ons kwamen, vroegen ze niet zomaar om een taalcursus. Ze vroegen iets veel moeilijkers: een traject dat mensen daadwerkelijk vooruit zou helpen in het werk dat ze al deden.

Dit is wat we samen hebben opgebouwd.

De uitdagingen die we erfden

Toen Semantics het contract overnam, was het programma toe aan een grondige heroriëntering. De eerdere taaltests waren uitgevoerd door te veel verschillende assessoren en gebaseerd op eerder passieve evaluatiecriteria, waardoor de groepen van bij de start onvoldoende homogeen waren samengesteld. Ook de inhoud van de opleidingen was gaandeweg te algemeen geworden, zonder echte aansluiting bij de concrete professionele realiteit van de deelnemers. De aanwezigheid daalde en de meeste deelnemers schreven zich na één sessie niet opnieuw in.

Wat bijzonder was, was de manier waarop Actiris op zoek ging naar een nieuwe partner. In plaats van de openbare aanbesteding te reduceren tot een loutere prijzenslag, nodigden zij de kandidaten eerst uit om hun visie op corporate language training en hun pedagogische aanpak concreet toe te lichten. Wij waren één van die kandidaten.

Dat gesprek heeft alles veranderd.

Hoe het programma er concreet uitziet

Drie formats. Vier talen: Nederlands, Frans, Engels en Duits. Alles opgebouwd rond hoe mensen taal daadwerkelijk gebruiken op de werkvloer, niet rond wat toevallig netjes past binnen een hoofdstuk uit een handboek.

Groepscursussen voor teams.

Vier tot zes deelnemers per groep. 36 uur verspreid over zes weken. Twee lessen van drie uur per week. Gericht op niveaus A0 tot B1.1, georganiseerd drie keer per jaar. Wanneer deelnemers deze trajecten opeenvolgend volgen, kan een complete beginner binnen twaalf maanden een degelijk gemiddeld niveau bereiken. Geen magie. Gewoon een doordacht pedagogisch ontwerp.

Intensieve duo-taalbaden.

Eén week. Vijf opeenvolgende dagen. Vier uur per dag. Maximum twee deelnemers. Gericht op niveaus vanaf B1.1, waar de echte uitdaging niet langer grammatica is, maar vlotheid onder druk. Klein genoeg om sterk te personaliseren rond beroepsspecifieke woordenschat en voorbereiding op het Selor-examen, dat bij slagen een aanzienlijke loonbonus oplevert.

Individuele coaching voor senior medewerkers.

Voorbehouden voor managementprofielen en deelnemers met echt complexe taalprofielen.

Eén van onze deelnemers groeide bijvoorbeeld op in Brussel, sprak thuis Arabisch, sociaal vooral Frans, en liep volledig school in het Nederlands. In het Frans klinkt hij volledig native — tot je naar de geschreven grammatica kijkt. Dat soort profiel past niet in een klassieke groep. Daar heb je geen handboek voor nodig, maar een coach die de onderliggende taalmechanismen begrijpt en er doelgericht op kan inspelen.

Wat er in de praktijk veranderde

Actieve testing vanaf dag één, toegepast volgens dezelfde methodologie door elke assessor. Groepen die van bij de start logisch en homogeen samengesteld waren. Onderwijs dat actief en interactief was in plaats van academisch en passief. Docenten die we zelf rekruteren en behouden volgens onze eigen hoge kwaliteitsstandaarden. Lesmateriaal dat aansluit bij de realiteit van het werk dat deelnemers effectief uitvoeren.

De deelnemers kregen daarnaast toegang tot Mr Mentor, onze eigen e-learningapplicatie. Die volgt de structuur van de lessen, zodat deelnemers thuis verder kunnen oefenen via spreek- en luisterdrills ondersteund door AI. Vijf minuten op de bus. Tien minuten tussen twee vergaderingen. De oefening past zich aan het dagelijkse ritme aan.

En de deelnemers begonnen terug te komen. Sessie na sessie. Mond-tot-mondreclame deed de rest. Nieuwe deelnemers schreven zich in omdat collega’s vertelden dat de opleidingen écht de moeite waard waren. Het programma groeide binnen Actiris op basis van zijn eigen kwaliteit — niet dankzij een verkooppraatje.

In hun eigen woorden

"Ik heb enorm genoten van de Franse cursus en er veel uit geleerd. De inhoud was praktisch, afgestemd op onze werkomgeving en sloot aan op de wensen en noden die we vooraf hadden geformuleerd. Victoire was, en is, een heel aangename lesgeefster: aandachtig, nooit opdringerig, nooit belerend, en heel zorgzaam. Het was een plezier om bij haar les te volgen."

— Annelies Baes, Actiris

Wat dit betekent voor jouw team

Actiris is geen uitzonderlijk verhaal. Het is simpelweg wat er gebeurt wanneer corporate language training wordt opgebouwd rond het werk dat mensen daadwerkelijk doen, in plaats van rond een generiek leerplan dat wordt afgeleverd aan een lokaal vol onbekenden.

Als uw team al taalopleidingen heeft gevolgd zonder veel tastbaar resultaat, dan ligt het probleem waarschijnlijk niet bij de mensen. Maar bij de aanpak.

Semantics Belgium ontwikkelt sinds 2010 taalopleidingen op maat voor professionele teams in Brussel en de rest van België. Neem contact op met ons op voor een eerlijke en vrijblijvende bespreking over hoe taaltraining er voor uw team beter zou kunnen uitzien.