SAP
MISSION
Avec son siège central basé à Walldorf, en Allemagne et des emplacements dans plus de 130 pays, SAP AG est le leader mondial des logiciels d'entreprise et des services liés aux logiciels.
SAP avait besoin d'une école de langue qui pourrait offrir une grande variété de cours sur mesure afin de répondre à des besoins professionnels très spécifiques. Les langues demandées sont le néerlandais, le français, l'anglais et l'allemand.
La tâche consistait, et consiste toujours, à atteindre les buts suivants:
- Amélioration des communications internes avec le Siège en Allemagne
- Améliorations des communications internes entre collègues dans les bureaux de Bruxelles
- Amélioration des structures linguistiques permettant des négociations plus faciles avec les clients internationaux
- Amélioration de la compréhension des besoins du client pour les consultants
Notre approche
Après des tests de niveau menés en face-à-face dans les bureaux de SAP à Bruxelles, les groupes ont été formés et différents formats de cours ont été choisis par SAP.
Cette tâche était, et est encore, assez complexe en raison de la nécessité d'intégrer non seulement la formation de groupes homogènes, mais en même temps de se concentrer sur les besoins spécifiques des élèves. C'est pour répondre à ces besoins que nous avons organisé et continuons à organiser:
- Des cours privés
- Des cours de groupes avec au maximum 6 participants
- Des cours semi-privés avec au maximum 3 participants
- Des cours en immersion donnés dans nos locaux
- Des cours résidentiels dans les Ardennes Belges
- Des cours via Skype pour les autres pays
Notre programme de monitoring et de suivi continu de la progression de l'élève nous permet d'ajuster le contenu des cours en «temps réel». Car il arrive que les besoins de l'élève changent, en raison d'un nouveau contrat qu'ils doivent préparer, ou de réunions internationales auxquelles ils doivent assister.
EXECUTION
Cette combinaison de cours a immédiatement connu un immense succès lorsque nous avons commencé notre collaboration en 2011.
Les cours donnés par Skype se sont avérés très efficaces pour répondre aux problèmes géographiques et en outre, puisqu'ils sont donnés le week-end, permettent de ne pas empiéter sur des horaires déjà surchargés. Les cours de groupes et les cours semi-privés intègrent le vocabulaire et les structures utiles et spécifiques dans le cadre de la profession des élèves. Nos quatre jours de cours résidentiels dans les Ardennes tout comme les cours d'immersion à l'école, offrent un programme entièrement adapté et un enseignement plus approfondi et plus intense encore que les cours hebdomadaires.
Une grande variété de documents écrits et visuels ont été utilisés pour toutes les langues et tous les niveaux. Sans oublier les très nombreux jeux de rôles où le formateur se met par exemple à la place du client en envisageant toutes les situations possibles tandis que l'étudiant répète son rôle dans la langue cible jusqu'à en avoir la parfaite maîtrise.
Témoignage
Bruno Kindt – Manager RH SAP
"Nous sommes à chaque fois extrêmement satisfaits de la qualité des cours et du professionnalisme des formateurs linguistiques fournis par Semantics. Tout aussi important, l'organisation administrative, impliquant des tests de niveau, des analyses des besoins, des rapports intermédiaires et finaux, tout cela a été exemplaire. Pour tout cela, nous n'avons aucune hésitation à recommander Semantics."