Klantenservice

Leer efficient om te gaan met de groeiende veeleisendheid van uw klanten - zowel de externe als interne - en ontdek manieren om hun verwachtingen te overstijgen. Aangezien ieder en elk contactmoment met de klanten het merk, de ethos en het imago van uw organisatie versterkt, is elke connectie cruciaal.

Leer het verschil begrijpen tussen het 'hier en nu' en de 'lange termijn' waarde, en de impact die u kan hebben in het beïnvloeden van de lokale en globale reputatie en status van uw bedrijf.

De volgende modules kunnen inbegrepen zijn:-

  • Leer om een kwalitatieve dienstverlening te verschaffen teneinde 'fans' en 'advocaten' te genereren
  • Ga op een positieve manier om met klachten en conflicten
  • Leer uw rol binnen de organisatie te begrijpen en hoe u het verschil kan maken
  • Verfijn uw communicatievaardigheden
  • Beheers efficiënte telefoontechnieken
  • Identificeer uw te verbeteren punten
  • Verzeker het gebruik van consistente standaardprocedures binnen de hele organisatie

Doelgroep

Personeel klantendienst Managers klantendienst Teamleiders Receptionisten Telemarketing teams Managers/Leiders telemarketing teams

Contact

+32 (0)2 307 37 50

info@semanticsbelgium.com

Vraag vrijblijvend meer informatie aan over een geschikte opleiding.